ВАЖНО!
- Перед распаковкой товара убедитесь, что матрас соответствует заявленным модели, размерам и размерам кровати (если имеется).
- Если размер матраса не совпадает с размерами кровати, свяжитесь с нами.
ПРАВИЛА ВЫБОРА МАТРАСА
При самостоятельном определении необходимых размеров матраса при наличии кровати:
– убедитесь, что измерительные приборы исправны и точны;
– измерьте длину и ширину основания для матраса (внутреннюю часть кровати);
– определите расстояние между основанием и верхом боковой части кровати;
– у производителя или продавца кровати узнайте максимально допустимую высоту матраса.
– при выборе матраса обязательно обратите внимание на его высоту
Примечание: длина, ширина и высота матрасов могут отличаться от указанных в описании до 1,5 см.
После проведения замеров сравните указанную максимальную нагрузку на спальное место матраса с массой спящих. Учтите, что стоит выбрать модель с возможной нагрузкой на 15-20 кг больше, так как масса человека может изменяться со временем.
Примечание! Для матрасов с разной жесткостью сторон максимальная нагрузка указывается для более жесткой стороны! Для другой стороны максимальная нагрузка уменьшается на 15-20 кг!
При выборе матраса учитывайте возраст и комплекцию спящего.
– обратите внимание на указанную жесткость матраса.
– ознакомьтесь со списком и характеристиками материалов, входящих в состав изделия.
Ознакомьтесь с правилами эксплуатации и случаями возврата или замены.
Правила эксплуатации
- Перед распаковкой товара убедитесь, что матрас соответствует заявленным размерам и размерам кровати (если имеется).
- Матрас должен быть установлен на ровное сплошное или ламельное основание (лучше использовать расстояние между ламелями от 4 до 5 см). Возникновение дефектов при использовании сетчатого основания не является гарантийным случаем;
- Матрасы с независимым пружинным блоком запрещено хранить в вертикальном положении. Допускается кратковременное пребывание матраса в таком положении (не более 2-3 часов) без нагрузок.
- Матрас должен устанавливаться на основание или кровать свободно, без перегибов или зажимов;
- Необходимо переворачивать матрас каждые две недели в течение 2-х месяцев после начала эксплуатации, а затем 3-4 раза в год;
- Не выбивайте пыль из матраса, для этих целей применяйте пылесос с щадящей насадкой;
- Матрас нельзя складывать, сгибать и сворачивать. Можно значительно повредить его конструкцию. Запрет не относится к некоторым видам беспружинных матрасов толщиной до 5 см;
- Нельзя прыгать на матрасе, ходить по нему;
- Нельзя сидеть на одном и том же краю или углу матраса. Этим можно необратимо деформировать его конструкцию;
- Не проливайте жидкость на матрас, либо используйте специальный наматрасник.
- Нельзя удалять ярлык на матрасе. Не делайте этого хотя бы до истечения гарантийного срока матраса, иначе могут возникнуть определенные трудности с возвратом товара в случае обнаружения каких-либо дефектов.
Перейдя по ссылкам, ознакомьтесь с условиями доставки и оплаты товара.
ГАРАНТИЯ, ЭКСПЛУАТАЦИЯ, ВОЗВРАТ И ЗАМЕНА
Возврат и замена по вине производителя (магазина)
На все товары действует гарантия. Срок гарантии зависит от производителя( от 12 до 24 месяцев). Во время приемки товара обязательно убедитесь в отсутствии дефектов и повреждений. В случае возникновения вопросов свяжитесь с нами.
Перед распаковкой матраса установите его на кровать, чтобы убедиться в соответствии размеров заявленным. Если матрас не соответствует заявленным размерам, не распаковывайте его и свяжитесь с нами. Мы обязательно заменим его!
Если во время эксплуатации в изделии возникли дефекты, позвоните нам и отправьте на электронную почту фото матраса с видимым дефектом и фото основания, на которое был установлен матрас.
При наличии ярлыков и сохраненной упаковки в течение гарантийного срока мы заменим матрас на новый.
Возврат и замена по вине покупателя до использования
(упаковка цела и на матрасе не лежали)
В данную категорию входят следующие случаи:
– покупатель при покупке указал неправильные размеры матраса;
– покупателя не устраивают характеристики матраса (высота, жесткость, состав, цвет), но он заранее был ознакомлен с ними;
Решение: мы всегда стараемся идти навстречу покупателю и заменим неподходящий товар на другой. В этом случае транспортные расходы оплачивает покупатель. Также Вы можете изменить выбрать более дорогую модель, просто доплатив разницу стоимости нового выбранного и уже оплаченного матраса.
Если товар не содержит дефектов, и покупатель хочет вернуть запакованный, но уже эксплуатирующийся, матрас без замены на другую модель, тогда покупатель оплачивает транспортные расходы и 10% стоимости матраса.
В случае неприемлемого поведения клиента (угрозы, оскорбления и т.д.) магазин оставляет за собой право не возвращать и не заменять матрас, как товар, входящий «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», относящийся к бытовой мебели.
Возврат и замена по вине покупателя в процессе эксплуатации (матрас распакован, но на нем не лежали)
– покупатель при покупке указал неправильные размеры матраса (упаковка повреждена или матрас распакован, но не использовался);
– покупателя не устраивают характеристики матраса (высота, жесткость, состав, цвет), но он заранее был ознакомлен с ними (упаковка повреждена или матрас распакован, но не использовался);
Решение: магазин оставляет за собой право не заменять такой товар в соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», однако в некоторых случаях по решению магазина в течение 7 дней возможна замена на другой матрас.
При этом покупатель оплачивает транспортные расходы и 25% стоимости неподходящего матраса (так как далее этот матрас поступит в реализацию как бывший в употреблении).
Возврат и замена по вине покупателя в процессе эксплуатации, приведшей к возникновению дефектов
– покупателем были указаны заниженные данные о массе спящих на матрасе, что привело к появлению дефектов.
– использовано неподходящее основание для матраса (смотрите выше пункт №2 «Правил эксплуатации»)
– нарушен любой пункт «Правил выбора матраса» или «Правил эксплуатации»
Решение: возврат и замена не осуществляются.